AAdriano Arruda
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Currículo

Atualizado em novembro de 2026.

Adriano Arruda

Dados & IA aplicada | Jornada do cliente | Databricks · SQL · Python

adrianoarruda.com linkedin.com/in/adrianoarruda github.com/adrianoarruda São Paulo, SP

Resumo

Trabalho com dados e uso IA no dia a dia. Antes, passei por design e desenvolvimento. São 21 anos de mercado, 13 deles na Catho, de web designer a coordenador de growth, com CRO e digital analytics na Jüssi e engenharia de dados no Google Cloud para o Santander. Hoje, no Bradesco, cuido dos dados do atendimento: entender por onde o cliente passa, onde a experiência quebra e o que fazer antes que o problema vire reclamação. Junto design, código, dados e IA para construir análises bonitas, confiáveis e que as pessoas realmente usam.

Experiência

Digital Analytics | BI | Insights · Dados do Atendimento & IAnov 2025 – hoje
BradescoOsasco, SP
  • Jornada do cliente entre os canais de atendimento (chat com IA generativa, voz e app), agrupada por perfil de comportamento.
  • Métricas de experiência por canal (NPS, CSAT e resolutividade) para mostrar onde cada jornada trava.
  • Mapas de jornada visuais e interativos, gerados a partir dos dados e exibidos dentro do Databricks.
  • IA aplicada ao atendimento: similaridade semântica para comparar diálogos, com Genie Code e agentes no dia a dia.
Digital Analytics | BI | Insights · Jornada do App Bradescomai 2022 – out 2025
BradescoOsasco, SP
  • Dados da jornada do cliente no App Bradesco: como as pessoas usam o app, onde travam e o que melhora a experiência.
Digital Analyticsmai 2021 – abr 2022
MATH · cliente SantanderSão Paulo, SP
  • Pipelines de dados, bases e APIs para extrair, ingerir e transportar os dados de engajamento digital e de mídia.
  • Google Cloud com BigQuery, Cloud Functions, Storage e Dataprep, e dashboards no Data Studio.
  • Python para automatizar e otimizar os processos de dados.
Especialista em CRO e Digital Analyticsjul 2018 – abr 2021
Jüssi · clientes O Boticário, Localiza e DiageoSão Paulo, SP
  • Data layer, eventos de web analytics e Solution Design Reference (SDR).
  • Jornada de compra: pontos de abandono, mapas de calor e gravações de navegação.
  • Tags no Google Tag Manager e testes A/B, com insights para marketing, desenvolvimento e UX.
Catho · 13 anosago 2005 – jul 2018
De analista de marketing digital a coordenador de growthBarueri, SP
  • 2017 – 2018Coordenador de Growth Marketing. Time multidisciplinar (UX, front-end, back-end, SEO e conteúdo), método de experimentos, landing pages mais rápidas, gerador de currículo e notificações push de vagas.
  • 2012 – 2016Coordenador da Agência Interna. Projetos de marketing digital B2C, B2B e institucional, campanhas on-line e e-mail marketing.
  • 2009 – 2012Líder da Equipe de Desenvolvimento. Front-end, padronização do site e desenvolvimento do time, junto com UX.
  • 2006 – 2009Web Designer, de júnior a especialista. Layouts, landing pages, banners e e-mails, com foco em usabilidade.
  • 2005 – 2006Analista de Marketing Digital. Mídia on-line, programa de afiliados e implantação do Google Analytics.

Projetos

Dados com IA (projetos pessoais)2024 – hoje
  • Agentes e rotinas automáticas que fazem coleta, triagem e relatórios sozinhos.
  • Análises públicas em Python com dados abertos, como a de juro real (Banco Central e IBGE), atualizada todo mês.
  • Este site, feito com design, código, Python e IA trabalhando juntos: adrianoarruda.com.